Bij VIGO BERNARD verplichten wij ons ertoe u een eenvoudig, snel en transparant terugbetalingsproces te garanderen.
Ons doel is om u een tevredenstellende winkelervaring te bieden en ervoor te zorgen dat terugbetalingen zo snel mogelijk plaatsvinden.
1. Voorwaarden voor terugbetalingen
Een terugbetaling kan in de volgende gevallen plaatsvinden:
Gratis retour binnen 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt VIGO BERNARD u de mogelijkheid om een product tot 30 dagen na ontvangst terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen.
Defect of niet-conform product
Als de geleverde aanhangwagen of de geleverde accessoires beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling, wordt na controle door ons team een volledige terugbetaling toegekend.
Alleen producten die volledig, onbeschadigd en volgens ons retourbeleid worden teruggestuurd, komen in aanmerking voor terugbetaling.
2. Modaliteiten van de terugbetaling
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.
Bij betaling per bankoverschrijving hebben wij uw bankgegevens nodig om de terugbetaling uit te voeren.
Terugbetalingstermijnen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
Afhankelijk van uw bank kan de terugbetaling binnen 3 tot 10 werkdagen na verwerking op uw rekening zichtbaar zijn.
Vergoeding van de retourkosten
- Bij defecte producten of foutieve leveringen neemt VIGO BERNARD de retourkosten voor haar rekening.
- Bij vrijwillige retournering (herroepingsrecht, ontevredenheid) draagt de klant de retourkosten zelf.
3. Gevallen waarin geen terugbetaling plaatsvindt
Een terugbetaling kan worden geweigerd indien:
- Het product incompleet, beschadigd of reeds gebruikt wordt teruggestuurd.
- Het gaat om niet-retourneerbare producten (op maat gemaakte of gepersonaliseerde aanhangwagens, of speciaal op klantspecificatie vervaardigde producten).
- De retourzending buiten de termijn van 30 dagen plaatsvindt.
- Het product werd teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek of toestemming van onze klantenservice.
Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en naar de klant teruggestuurd – zonder recht op terugbetaling.
4. Verloop van de terugbetaling
1. Terugbetaling aanvragen
Neem contact op met onze klantenservice via support@cavoltra-industrie.com en geef de volgende informatie door:
- Uw bestelnummer
- De reden voor de terugbetaling
- Foto’s van het product (indien van toepassing)
2. Product terugsturen
Na goedkeuring ontvangt u eventueel een voorgefrankeerd retourlabel of gedetailleerde instructies voor de retourzending.
Stuur uw pakket naar het volgende adres:
30 B rue des Bucheries, 33820 Saint-Ciers-sur-Gironde, Frankrijk
U heeft 7 dagen na goedkeuring om het product te verzenden.
3. Controle en terugbetaling
Na ontvangst van het product voert ons team een controle uit.
Als de retour wordt bevestigd, vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen.
5. Contact- en bedrijfsinformatie
Adres
30 B rue des Bucheries, 33820 Saint-Ciers-sur-Gironde, Frankrijk
E-mail
support@cavoltra-industrie.com
Laatste update: 6 augustus 2026
Ons team staat u te allen tijde ter beschikking voor vragen.
Uw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit!