Bij VIGO BERNARD doen wij er alles aan om u een eenvoudige en aangename winkelervaring te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u binnen ons retourbeleid de retourzending van uw goederen aanvragen.
1. Herroepingsrecht binnen 30 dagen
Bij VIGO BERNARD kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retournering binnen 30 dagen:
De producten moeten ongebruikt, compleet en in hun originele staat worden geretourneerd.
Geopende, maar ongebruikte artikelen kunnen worden teruggestuurd, mits ze zich in de originele verpakking met alle accessoires bevinden.
Vanwege de omvang en het gewicht van onze aanhangwagens en transportoplossingen vindt elke retourzending uitsluitend plaats na voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice. De retourmodaliteiten en het geschikte transport worden individueel met de klant afgestemd.
Alleen retourzendingen die aan de genoemde voorwaarden voldoen, worden aanvaard.
Incomplete, gebruikte of beschadigde producten kunnen worden uitgesloten van terugbetaling.
2. Retourproces
De retournering van een product bij VIGO BERNARD verloopt in enkele stappen.
1. Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar support@cavoltra-industrie.com en geef de volgende informatie door:
- Uw bestelnummer
- De reden van de retournering
- Foto’s van het product, indien nodig (beschadiging, transportschade of non-conformiteit)
Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag en informeert u over de verdere procedure.
2. Voorbereiding van de retourzending
- Bereid de goederen transportveilig voor.
- Voeg alle accessoires, documenten en eventueel ontvangen bijlagen toe.
3. Organisatie van het retourtransport
Omdat het voornamelijk om aanhangwagens en andere volumineuze producten gaat, wordt het retourtransport individueel georganiseerd.
Na goedkeuring van uw retour ontvangt u alle instructies voor de retourzending.
4. Terugsturen van de goederen
De goederen moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd:
30 B rue des Bucheries, 33820 Saint-Ciers-sur-Gironde, Frankrijk
3. Terugbetaling
Modaliteiten van de terugbetaling:
- Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
- Omdat uitsluitend betaling per bankoverschrijving wordt aangeboden, gebeuren alle terugbetalingen uitsluitend per bankoverschrijving.
- Indien nodig zullen wij uw bankgegevens opvragen om de terugbetaling uit te voeren.
Banktermijnen:
Afhankelijk van uw bank kan de creditering binnen 3 tot 10 werkdagen na verwerking op uw rekening verschijnen.
4. Omruiling
Wij accepteren een omruiling uitsluitend bij beschadigde, gebrekkige of foutief geleverde producten.
Werkwijze:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via support@cavoltra-industrie.com.
- Stuur foto’s van het product en, indien nodig, van de transportverpakking.
Na controle organiseren wij, afhankelijk van de situatie, een vervanging of een volledige terugbetaling.
Als u om een andere reden een ander model wenst, moet u eerst een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
5. Niet-terugbetaalbare producten
Een terugbetaling is met name uitgesloten bij:
- gebruikte of beschadigde producten waarvan de staat te wijten is aan gebruik na de levering,
- speciaal vervaardigde of individueel geconfigureerde aanhangwagens of speciale uitrustingen.
Eventuele uitzonderingen worden uitdrukkelijk vermeld op de betreffende productpagina.
6. Contact- en juridische informatie
Adres:
30 B rue des Bucheries, 33820 Saint-Ciers-sur-Gironde, Frankrijk
E-mail:
support@cavoltra-industrie.com
Laatste update: 16 maart 2025
Ons team staat u te allen tijde ter beschikking voor vragen.
Uw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit!